Panduan PSECSIRT Pemda DIY
Ke Aplikasi
💬

Bantuan Lewat Live Chat

Menghubungi tim CSIRT langsung dari widget chat di pojok layar.

🚀 Memulai

Widget chat di pojok kanan bawah menghubungkan Anda langsung dengan tim CSIRT. Pesan Anda diteruskan ke kanal internal tim, dan balasannya muncul kembali di widget secara langsung tanpa perlu memuat ulang halaman.

Sebelum mulai

  • Anda sedang berada di dalam aplikasi (halaman mana pun di bawah menu utama).

Langkah demi langkah

  1. 1

    Buka widget chat

    Klik gelembung chat yang mengambang di pojok kanan bawah layar. Widget ini tersedia di seluruh halaman dashboard.
    pse/home
    💬
  2. 2

    Isi nama dan email untuk memulai sesi

    Pada pembukaan pertama, widget meminta nama dan email agar tim tahu siapa yang menghubungi. Gunakan email dinas Anda supaya tim dapat menautkan percakapan dengan data instansi.
    pse/home

    Mulai percakapan

    Tim CSIRT akan membalas pada jam kerja.

    Nama Anda
    email@instansi.go.id
    Mulai Chat
  3. 3

    Kirim pertanyaan Anda

    Tulis pesan lalu tekan Enter. Sertakan nama aplikasi dan nomor tiket bila pertanyaan Anda menyangkut pengajuan tertentu — itu mempercepat penanganan.
  4. 4

    Tunggu balasan di jendela yang sama

    Balasan tim muncul langsung di widget. Anda boleh berpindah halaman; percakapan tetap berjalan selama tab aplikasi terbuka.

Tips

  • Chat cocok untuk pertanyaan singkat. Untuk permohonan resmi yang perlu jejak dan lampiran, gunakan Tiket Layanan agar prosesnya terekam.
  • Tutup sesi chat bila urusan sudah selesai supaya tim dapat menandainya rampung.

Pertanyaan yang sering muncul

Apakah riwayat chat tersimpan?

Riwayat tersimpan selama sesi chat masih berlangsung. Untuk catatan permanen, ajukan lewat Tiket Layanan.

Siap mencoba?

Buka fitur ini langsung di aplikasi. Anda perlu masuk terlebih dahulu.

Buka Bantuan Lewat Live Chat