Panduan PSECSIRT Pemda DIY
Ke Aplikasi
📨

Mengajukan Tiket Layanan

Membuat permohonan layanan, melampirkan berkas, berdiskusi lewat komentar, dan memantau statusnya.

📨 Layanan & Bantuan

Tiket Layanan adalah kanal resmi untuk semua permohonan kepada tim CSIRT — permintaan asesmen keamanan, penambahan data acuan, permintaan hak akses, hingga laporan gangguan. Berbeda dengan chat, setiap tiket terekam lengkap dengan riwayat status, komentar, dan lampiran.

Sebelum mulai

  • Aplikasi yang menjadi objek permohonan sudah terdaftar di menu Sistem Elektronik.
  • Jenis layanan yang sesuai tersedia. Bila belum ada, ajukan penambahannya lebih dulu.

Langkah demi langkah

  1. 1

    Buka menu Tiket Layanan

    Daftar memperlihatkan nomor tiket, judul, aplikasi terkait, jenis layanan, status, dan tanggal dibuat. Kolom pencarian mencocokkan nomor tiket, judul, maupun nama aplikasi, dan dapat dipadukan dengan filter status serta jenis layanan.
    pse/home/tickets

    Tiket Layanan

    Permohonan layanan terkait Sistem Elektronik.

    Buat Tiket
    Daftar TiketAnalitik
    Perlu TindakanSelesai
    Cari no. tiket, judul, atau aplikasi…Semua StatusSemua Layanan
    No. TiketJudulAplikasiLayananStatusDibuat
    TKT-••••Permohonan asesmen Aplikasi AAplikasi AAsesmen KeamananDiproses12 Agu 2026
    TKT-••••Penambahan teknologi baruAplikasi CData AcuanVerifikasi04 Agu 2026
  2. 2

    Pilih "Perlu Tindakan" atau "Selesai"

    Daftar dibuka pada Perlu Tindakan: tiket yang masih berjalan, termasuk draf dan tiket yang diminta direvisi. Pilih Selesai untuk melihat tiket yang sudah tuntas — berstatus selesai, dibatalkan, atau ditolak. Filter status juga dikelompokkan dengan cara yang sama; memilih salah satu status otomatis memindahkan daftar ke kelompok status tersebut.
    pse/home/tickets?state=done
    Perlu TindakanSelesai
    No. TiketJudulLayananStatus
    TKT-••••Permohonan asesmen Aplikasi BAsesmen KeamananSelesai
    TKT-••••Penambahan data acuanData AcuanDibatalkan
  3. 3

    Pantau ringkasan pada tab Analitik

    Buka tab Analitik di samping Daftar Tiket untuk melihat jumlah tiket total, yang sedang berjalan, selesai, dan masih draf, ditambah grafik tiket per bulan selama 12 bulan terakhir, per status, dan per jenis layanan. Grafik mengikuti pencarian dan filter yang sedang aktif. Klik salah satu batang status atau layanan untuk memfilter daftar — halaman otomatis kembali ke tab Daftar Tiket.
    pse/home/tickets?tab=analitik
    Daftar TiketAnalitik
    🎫

    24

    Total Tiket

    ⏳

    9

    Sedang Berjalan

    ✓

    13

    Selesai

    ✎

    2

    Draf

    Tiket per Status

    Selesai13
    Diproses6
    Verifikasi3
    Draf2
  4. 4

    Tekan "Buat Tiket"

    Pilih aplikasi terkait, tulis Judul yang meringkas permohonan (minimal 2 karakter), pilih Jenis Layanan, lalu uraikan detailnya pada kolom Deskripsi. Ketiga isian pertama wajib.
    pse/home/tickets

    Buat Tiket

    Aplikasi*

    Aplikasi A

    Judul*

    Permohonan asesmen keamanan Aplikasi A

    Jenis Layanan*

    Asesmen Keamanan

    Deskripsi

    Jelaskan detail permohonan Anda…
    BatalKirim Tiket
  5. 5

    Kirim tiket dan catat nomornya

    Setelah terkirim, tiket memperoleh nomor. Sebutkan nomor ini bila Anda menindaklanjuti lewat chat atau menghubungi tim secara langsung.
  6. 6

    Buka detail tiket untuk memantau perkembangan

    Halaman detail dibuka pada tab Detail Tiket, yang memuat aplikasi, jenis layanan, pemohon, instansi, tanggal dibuat dan dikirim, deskripsi, lampiran, komentar, serta riwayat perubahan status. Bila petugas menyertakan catatan saat mengubah status, catatan itu tampil pada panel Catatan Status.
    pse/home/tickets/…
    Detail TiketDetail Aplikasi

    Informasi Tiket

    Aplikasi
    Aplikasi A
    Jenis Layanan
    Asesmen Keamanan
    Pemohon
    Nama Pengguna
    Dibuat
    12 Agu 2026

    Catatan Status

    Menunggu penjadwalan. Perkiraan mulai minggu ke-2 September.
  7. 7

    Lihat data aplikasi pada tab "Detail Aplikasi"

    Tab Detail Aplikasi merangkum Sistem Elektronik yang menjadi objek tiket: informasi umum (nama, pemilik, bidang pengampu, status, platform, versi, URL), narahubung dan penanggung jawab, serta komponen teknologi beserta teknologi, repositori, dan paketnya. Tab ini hanya untuk dibaca — tekan Buka Sistem Elektronik bila ada data yang perlu diperbarui.
    pse/home/tickets/…
    Detail TiketDetail Aplikasi

    Sistem Elektronik

    Nama Aplikasi
    Aplikasi A
    Pemilik
    Nama Instansi
    Platform
    Web
    URL
    https://aplikasi.contoh.go.id
    Buka Sistem Elektronik →

    Komponen Teknologi (2)

    FrontendNama Teknologi · Versi
    BackendNama Teknologi · Versi
  8. 8

    Berdiskusi lewat komentar dan lampiran

    Kolom komentar di bagian bawah dipakai untuk tanya-jawab dengan petugas. Anda dapat melampirkan berkas pada komentar — tekan "Lampirkan berkas" sebelum menekan "Kirim". Komentar Anda sendiri ditandai label "Anda". Klik nama lampiran — pada kartu Lampiran maupun pada komentar — untuk membukanya di jendela pratinjau, lalu tekan "Unduh" bila ingin menyimpannya.
    pse/home/tickets/…

    Komentar

    Nama PenggunaAnda

    Dokumen arsitektur sudah kami unggah pada tab Dokumen aplikasi.

    Tulis komentar…
    📎 Lampirkan berkasKirim

Tips

  • Tiket yang tidak Anda temukan di daftar mungkin sudah tuntas — pindah ke "Selesai".
  • Ingat nomor tiketnya saja? Ketik sebagian nomor tiket di kolom pencarian — tidak perlu lengkap.
  • Satu tiket untuk satu permohonan. Menggabungkan beberapa permintaan dalam satu tiket memperlambat penanganan karena statusnya tidak dapat dipecah.
  • Permohonan asesmen keamanan diajukan lewat menu ini — aplikasi memang mengarahkan Anda ke sini saat mencoba membuat asesmen sendiri.
  • Lampirkan bukti sejak awal (tangkapan layar galat, dokumen pendukung). Ini memangkas satu putaran tanya-jawab.

Pertanyaan yang sering muncul

Status tiket saya tidak berubah-ubah.

Perubahan status dilakukan petugas. Tinggalkan komentar pada tiket untuk menanyakan perkembangannya — komentar Anda terkirim ke petugas yang menangani.

Lampiran saya hanya menampilkan pesan "Pratinjau tidak tersedia".

Pratinjau hanya dapat menampilkan gambar, PDF, video, audio, dan berkas teks. Untuk jenis lain seperti Word, Excel, atau ZIP, tekan "Unduh" di jendela pratinjau lalu buka berkasnya di perangkat Anda.

Jenis layanan yang saya butuhkan tidak ada.

Pilih jenis layanan yang paling mendekati dan jelaskan kebutuhan Anda pada Deskripsi.

Siap mencoba?

Buka fitur ini langsung di aplikasi. Anda perlu masuk terlebih dahulu.

Buka Mengajukan Tiket Layanan